Termos e Condições

8. Aviso Legal (Disclaimer)

Informação geral

O conteúdo deste site é disponibilizado pela Solavra LTDA para fins informativos sobre os serviços de locação de veículos oferecidos. As informações não substituem a orientação individualizada de profissionais especializados em assuntos legais, financeiros ou de outra natureza.

Exatidão e disponibilidade

A Solavra LTDA empenha esforços razoáveis para manter as informações atualizadas e precisas, mas não garante a completude ou ausência de erros. Preços, disponibilidade de veículos e condições específicas estão sujeitos a alteração; o escopo final de cada reserva é confirmado na proposta individual enviada ao cliente.

Resultados

Os resultados de uma locação dependem de circunstâncias individuais — itinerário, condições de estrada, clima e outros fatores externos. A Solavra não faz afirmações sobre resultados específicos além da prestação do serviço contratado.

Limitação de responsabilidade

Na extensão permitida pela lei brasileira, a Solavra LTDA não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais ou consequentes decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do site ou dos serviços. A responsabilidade total da Solavra, em qualquer circunstância, fica limitada ao valor pago pelo serviço objeto da reclamação.

9. Política de Reembolso

Âmbito

Esta política aplica-se aos pagamentos efetuados a título de reserva ou depósito caução para os serviços de locação da Solavra LTDA.

Elegibilidade e prazos

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (CDC), contratos celebrados fora do estabelecimento comercial — inclusive por formulário ou e-mail — conferem ao consumidor o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir da contratação, com restituição integral dos valores pagos.

Após o prazo de arrependimento, são elegíveis a reembolso as situações em que:

• A Solavra LTDA não conseguir disponibilizar o veículo acordado e não houver alternativa equivalente aceita pelo cliente
• O serviço for interrompido por falha exclusivamente atribuível à Solavra
• O cancelamento ocorrer com antecedência mínima de 72 horas antes da data de retirada

Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +55 (71) 3345-6027, informando: número da reserva (ou data e modalidade), motivo da solicitação e dados bancários para devolução.

Processamento

O reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na transação original, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da solicitação, salvo prazo diferente imposto pela instituição financeira.

Casos não reembolsáveis

• Cancelamentos solicitados com menos de 72 horas de antecedência, exceto nas situações previstas acima
• Ausência do cliente no local e horário combinados sem aviso prévio
• Danos ao veículo cobertos pelo depósito caução
• Km excedente à franquia contratada

10. Política de Cancelamento

Como cancelar

Cancelamentos devem ser comunicados à Solavra pelo e-mail [email protected] ou por telefone (+55 (71) 3345-6027) dentro do horário de atendimento: Segunda a Sexta, 08:00–18:00.

Janelas de cancelamento

• Mais de 72 horas antes da retirada: cancelamento sem custo adicional; valores pagos reembolsados conforme a Política de Reembolso.
• Entre 24 e 72 horas antes da retirada: poderá ser cobrada uma taxa correspondente a 30% do valor da reserva para cobrir custos de preparação já incorridos.
• Menos de 24 horas ou no dia da retirada: o valor da reserva não é reembolsável, exceto em casos de força maior devidamente documentados.

Reagendamento

Preferimos sempre oferecer um reagendamento como alternativa ao cancelamento. Quando solicitado com ao menos 48 horas de antecedência, o reagendamento é realizado sem custo adicional, sujeito à disponibilidade.

Cancelamento pela Solavra

Se a Solavra LTDA precisar cancelar uma reserva confirmada por razões de capacidade, manutenção não programada ou força maior, o cliente será notificado assim que possível e terá direito ao reembolso integral ou ao reagendamento para data conveniente, conforme sua preferência.